Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen leider nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in den folgenden Fällen möglich:

Der Artikel weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf.
Es liegen Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen vor.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare optische Mängel auf.
Sie haben einen falschen oder nicht bestellten Artikel erhalten.
Sie möchten den Artikel innerhalb der Rückgabefrist ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben.

3. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer,
den Zahlungsnachweis,
den Grund für die Rückgabe,
sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts.

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, überprüfen wir den Zustand des Artikels anhand Ihrer Angaben. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls unterstützende Fotos oder Videos.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Bestätigung des Umtauschs sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Visa- oder MasterCard-Zahlungen.

Je nach Bearbeitungszeit Ihres Kreditinstituts wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

der Artikel beschädigt oder mangelhaft ist,
Qualitätsprobleme vorliegen,
ein ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen festgestellt werden,
oder ein falscher Artikel geliefert wurde.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen ohne besonderen Mangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

7. Haftungshinweise

Wir behalten uns das Recht vor, die Annahme einer Rücksendung abzulehnen, wenn der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder sich nicht mehr im ursprünglichen Zustand befindet.

Für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung, sofern nicht ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet wurde.

8. Kontakt

Adresse
4601 Nasa Pkwy #307D, Seabrook, TX 77586, United States

Telefon
+1 (281) 753-7175

E-Mail-Adresse
assist@lumidornix.com

Öffnungszeiten
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)