Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1 Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 35 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

2 Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

  1. Offensichtliche Mängel oder Beschädigungen am Produkt.

  2. Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen.

  3. Unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder ähnliche optische Mängel.

  4. Erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung.

  5. Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

3 Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe anzumelden. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bereit.

  2. Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Falls Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

  3. Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück. Ein Rücksendeetikett finden Sie in jeder Paketsendung.

  4. Nach Eingang der Ware prüfen wir diese auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst. 

4 Umtauschprozess

  1. Melden Sie Ihren Umtauschwunsch per E-Mail oder Telefon an. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie unterstützende Fotos oder Videos an.

  2. Unser Kundendienstteam bestätigt Ihnen die Annahme des Umtauschs und teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit.

  3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unseren Eingang.

  4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen das Ersatzprodukt an Ihre Lieferadresse. Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in der Transportklausel.

5 Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard). Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank erwarten wir den Geldeingang innerhalb von 1–3 Werktagen. Sollte die Rückerstattung länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte.

6 Kostenregelung

  1. Bei Mängeln, Beschädigungen, Geruchsproblemen, Farbabweichungen oder Falschlieferungen tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.

  2. Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.

7 Haftungshinweise

Wir behalten uns vor, Rücknahmen abzulehnen, wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder nicht im Originalzustand zurückgesendet wird. Für verlorene Sendungen während der Rücksendung übernehmen wir keine Haftung, sofern kein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet wurde.

8 Kontaktaufnahme

Adresse: 4601 Nasa Pkwy #307D, Seabrook, TX, 77586, United States

Telefon: +1 (281) 753-7175

E-Mail-Adresse: assist@lumidornix.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)